Alle Antworten auf Ihre Fragen

Wie werden meine Daten verarbeitet?

Ihre Daten sind bei Nautisports geschützt. Sie werden nicht an Dritte weitergegeben, verkauft oder von diesen eingesehen.

Die angeforderten Informationen sind erforderlich, um Ihre Bestellung zu bearbeiten.

Wie kann ich meine alten Einkäufe und Rechnungen finden?

Sie haben Zugriff auf alle Bestellungen, die mit Ihrem Konto verknüpft sind. Gehen Sie einfach auf die Hauptseite Ihres Kontos und sehen Sie sich Ihre letzten Bestellungen an. Durch Klicken auf anzeigen können Sie Ihre Rechnung und alle zugehörigen Informationen zu Ihren Bestellungen einsehen.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Wir laden Sie ein, uns Ihre Anfrage per E-Mail an [email protected], über das Online-Chat-Tool oder telefonisch unter 04.78.41.79.41 zu senden, damit wir Ihr Kundenkonto löschen können.

Wie kann ich die Lieferzeit prüfen?

Sie wird direkt auf der Produktbeschreibungsseite angegeben. Wenn Sie alle Attribute wie Größe, Farbe oder Schuhnummer auswählen, erscheint die Lieferzeit neben den Worten "AUF LAGER". Sie kann zwischen 72 Stunden und 15 Tagen variieren, wenn der Artikel derzeit auf Lager ist.

Die Lieferzeiten werden in Werktagen angegeben. Wenn Sie eine Lieferanforderung, eine Abreise oder eine Abwesenheit haben, teilen Sie uns dies bitte mit, sobald die Bestellung bestätigt wurde. Wir finden Lösungen, damit Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Wir bieten auch Vorbestellartikel an (die eine Maßanfertigung erfordern oder eine Lieferzeit von mehr als 15 Tagen haben). Vorbestellartikel werden auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet.

Wie füge ich meine Produkte zum Warenkorb hinzu?

Wählen Sie alle erforderlichen Attribute aus: Farben, Größen, Version.
Ändern Sie bei Bedarf die Menge und klicken Sie auf "In den Warenkorb", oben rechts auf der Seite. Wenn der Artikel nicht in den Warenkorb gelegt wird, liegt dies wahrscheinlich daran, dass eine Option nicht ausgewählt wurde.

Wie weiß ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?

Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte überprüfen Sie auch den Bereich Spam.

Es kann einige Minuten Verzögerung zwischen der Bestätigung auf unserer Website und der Bestellbestätigung per E-Mail geben.

Habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?

Wenn Sie den Bereich Spam überprüft haben und die E-Mail nicht dort ist, prüfen Sie Ihr Kundenkonto, um zu sehen, ob Ihre Bestellung registriert wurde.

Wenn Sie die Bestellbestätigung weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: [email protected].

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht bestätigt wurde?

Sie können die Schaltfläche Erneuern direkt in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website verwenden oder Ihren Warenkorb erneut erstellen und es noch einmal versuchen. Bei wiederholten fehlgeschlagenen Versuchen kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen helfen können.

Habe ich einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht?

Ob bei der Liefer- oder Rechnungsadresse oder in Ihrem Warenkorb – kontaktieren Sie uns umgehend. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die gewünschten Änderungen vornehmen.

Ich möchte meine Bestellung stornieren.

Sie müssen uns kontaktieren, bevor Ihre Bestellung versandt wird, damit die Stornierung sofort wirksam wird. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, verweigern Sie das Paket, damit wir es zurückerhalten können. Sobald es in unserem Lager eingetroffen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und die Rückerstattung wird bearbeitet.

Wer liefert mein Paket?

Für alle unsere Standardlieferungen arbeiten wir mit DPD oder der Post zusammen. Dieser Service bietet 2 Lieferoptionen:

• Direkt nach Hause:

  Das Paket wird Ihnen persönlich gegen Unterschrift übergeben.

  Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung mit Datum und Adresse der Postfiliale, in der Sie Ihr Paket nach Vorlage der Benachrichtigung und Ihres Ausweises abholen können. Sie haben 10 Werktage Zeit, um Ihr Paket abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an uns zurückgeschickt. DPD oder die Post sendet Ihnen eine Erinnerungs-E-Mail, wenn das Paket innerhalb von 6 Tagen nicht abgeholt wurde.

• An einem Abholpunkt (Geschäft oder Postfiliale) :

  Ihr Paket wird in einer Postfiliale oder in einem Geschäft zugestellt, das Sie zuvor auf unserer Website ausgewählt haben.

  Sie erhalten eine E-Mail und eine SMS, die Sie über die Verfügbarkeit des Pakets informieren. Um das Paket in Ihrer Postfiliale abzuholen, müssen Sie einen Ausweis vorlegen. Sie haben 10 Werktage Zeit, um Ihr Paket abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an uns zurückgeschickt, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine neue Lieferung zu organisieren.

Bei schweren Sendungen kann es erforderlich sein, einen privaten Kurierdienst zu nutzen. In diesem Fall werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Lieferung zu organisieren.

Wie viel kostet die Lieferung?

Ihre Lieferungen innerhalb des französischen Festlands:

• Für alle Bestellungen mit Hauszustellung in Frankreich wird eine Pauschal-Liefergebühr von mindestens 8 Euro (inkl. MwSt.) erhoben, mit einem Mindestbestellwert von 300 Euro.

• Sie können auch die Option "Abholpunkt" wählen und Ihre Bestellung in einer Postfiliale oder einem Geschäft für 5 Euro (inkl. MwSt.) erhalten. Diese Liefermethode ist für Bestellungen über 100 Euro kostenlos.

Für Lieferungen außerhalb des französischen Festlands oder für sperrige Artikel wird der Lieferpreis beim Bestellvorgang angegeben.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihr Zielland beim Bestellen nicht finden.

Kann ich den Expressversand nutzen?

Bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung, damit wir die Machbarkeit Ihres Anliegens prüfen können. Wir nutzen den Service Chronopost International, der je nach Verfügbarkeit der Artikel eine Lieferung am nächsten Tag vor 13:00 Uhr ermöglicht.

Ihre Anfrage muss vor 12:00 Uhr erfolgen, um einen Versand am selben Tag zu ermöglichen.

Ich möchte eine andere Rechnungsadresse als die Lieferadresse verwenden. Was muss ich tun?

Um die Lieferadresse von der Rechnungsadresse zu unterscheiden, geben Sie einfach eine neue Adresse in Ihrem Konto ein. So können Sie beim Auswählen der Zahlungsmethode zwischen den verschiedenen Adressen wählen.

Liefern Sie überall hin?

Dank des DPD- oder Postnetzes können wir Ihre Bestellung in das von Ihnen gewählte Land senden.
Wenn beim Bestellen keine Lieferoption angeboten wird, kontaktieren Sie uns bitte für ein Angebot. Einige zu große oder spezielle Artikel können nicht exportiert werden.

Ich möchte meine Lieferadresse ändern.

Sie können Ihre Lieferadresse ändern, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch (04.78.41.79.31) oder per E-Mail (contact@nautisports. com) und wir kümmern uns darum.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Ihr Paket versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer DPD-Post Sendungsverfolgungsnummer.

Diese eindeutige Nummer ermöglicht es Ihnen, Ihr Paket auf der Website von La Poste zu verfolgen und ist für alle Anfragen zu Ihrem Paket erforderlich.

Wie lange dauert es, einen Artikel zurückzusenden?

Sie haben 100 Tage ab Lieferung der Bestellung Zeit, um uns Ihre Rücksendeanfrage zu senden.
Rücksendungen müssen neue Artikel in ihrer Originalverpackung sein, zusammen mit Zubehör, Anleitungen und Dokumentation. Wenn Ihre Rücksendeanfrage Schuhe oder Stiefel umfasst, verwenden Sie bitte nicht den Karton als Verpackung, da Ihre Rücksendung sonst abgelehnt werden kann.

Wie beantrage ich einen Umtausch?

Die Rücksendekosten sind für alle Umtauschanfragen in Frankreich kostenlos. Sie müssen uns nur per E-Mail unter folgender Adresse kontaktieren: [email protected], und wir senden Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeformular, das Sie direkt auf Ihr Paket kleben können.

Wir stellen Ihnen auch ein Rücksendeformular zur Verfügung, das Sie nur ausfüllen müssen, damit wir Ihre Anfrage berücksichtigen können, wenn wir Ihr Paket erhalten. Es ist nicht notwendig, eine weitere Bestellung auf unserer Website aufzugeben.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Senden Sie einfach das/die betreffende(n) Produkt(e) mit dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister an folgende Adresse: TANGO SPORTS, ZI du Pied de la Montagne, Rue Edouard Branly, 69170, TARARE, und füllen Sie das Rücksendeformular aus.

Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Nautisports bietet verschiedene Zahlungsmethoden an:

• Kreditkarte: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express

• ApplePay

• Paypal

• 4-mal kostenlos über Paypal

• Banküberweisung: Unsere Bankdaten werden beim Bestätigen der Bestellung angezeigt, sind aber auch auf Anfrage verfügbar

Kann ich in Raten zahlen?

Sie können Ihre Einkäufe kostenlos in 4 Raten bezahlen, wenn Sie ein Paypal-Konto haben. Wählen Sie dazu einfach Paypal als Zahlungsmethode aus.

Die Option 4-mal kostenlos wird bei Paypal angeboten.

Ist die Zahlung sicher?

Zahlen Sie sicher bei Nautisports!

Ihre Bankdaten werden automatisch mit dem SSL-Protokoll verschlüsselt.
Ihre Daten werden nicht gespeichert. Ihre Zahlungen sind durch das 3D Secure-System geschützt, um Betrug und Kreditkartenmissbrauch zu verhindern.

Wann wird die Belastung erfolgen?

Die Zahlung wird belastet, sobald die Bestellung bestätigt wird, auch wenn sie noch nicht versendet wurde.

Wie gebe ich meinen Rabattcode ein?

Sie können Ihren Rabattcode an zwei verschiedenen Stellen eingeben:

• Direkt in Ihrem Warenkorb, unter der Bestellsumme, wie im folgenden Bild gezeigt

• Während des Bezahlvorgangs, bevor Sie eine Zahlungsmethode auswählen.

Rabattcodes können nicht kombiniert werden.

Ich habe einen Rabattcode gefunden, aber er funktioniert nicht?

Wenn wir einen Aktionscode für Sie haben, geben wir ihn direkt bekannt! Sei es auf der Startseite der Website, per E-Mail oder direkt beim betreffenden Produkt. Wir verteilen keine Aktionscodes auf dubiosen Websites.

Das Produkt ist mit -XX% angegeben, aber der Rabatt wird im Warenkorb nicht angewendet?

Die gewählte Einstellung wird vom Rabatt nicht beeinflusst. Bestimmte Aktionen können nur auf Artikel angewendet werden, die auf Lager sind.