Todas as respostas às suas perguntas

Como são processados os meus dados?

Os seus dados estão protegidos na Nautisports. Não são comunicados, vendidos nem sequer consultados por terceiros.

As informações solicitadas são necessárias para processar o seu pedido.

Como posso encontrar minhas compras e faturas antigas?

Você tem acesso a todos os pedidos vinculados à sua conta. Basta ir à página principal da sua conta e consultar seus pedidos recentes. Clicando em ver, você pode consultar sua fatura e todas as informações relacionadas aos seus pedidos.

Como posso excluir minha conta?

Convidamos você a enviar sua solicitação por e-mail para contact@nautisports. com, através da ferramenta de chat online ou por telefone no 04.78.41.79.41 para que possamos excluir sua conta de cliente.

Como posso verificar o prazo de entrega?

Está indicado diretamente na página de descrição do produto. Quando seleciona todos os atributos de tamanho, cor ou número do calçado, o prazo de entrega aparece junto às palavras "EM STOCK". Pode variar entre 72 horas e 15 dias se o artigo estiver atualmente em stock.

Os prazos de entrega são expressos em dias úteis. Se tiver uma necessidade de entrega, uma saída ou uma ausência, não hesite em nos informar assim que o pedido tiver sido validado. Encontraremos soluções para que possa receber o seu pedido o mais rápido possível.

Também oferecemos artigos sob encomenda (que requerem fabrico à medida ou com prazo de entrega superior a 15 dias). Os artigos de encomenda antecipada são claramente indicados na página do produto.

Como adiciono meus produtos ao carrinho?

Selecione todos os atributos necessários: cores, tamanhos, versão.
Se necessário, altere a quantidade e clique em "Adicionar ao carrinho" no canto superior direito da página. Se o artigo não for adicionado ao carrinho, provavelmente é porque esqueceu de selecionar uma opção.

Como sei se meu pedido foi confirmado?

Você receberá um e-mail de confirmação do pedido no endereço de e-mail que nos forneceu. Lembre-se de verificar a seção de spam.

Pode haver um atraso de alguns minutos entre a validação no nosso site e o e-mail de confirmação do pedido.

Não recebi um e-mail de confirmação do pedido?

Se verificou a seção de spam e o e-mail não estiver lá, verifique a sua área de cliente para ver se o pedido foi registrado.

Se ainda não encontrar a confirmação do pedido, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente: [email protected].

O que faço se meu pedido não foi confirmado?

Pode usar o botão Renovar diretamente na sua área de cliente no nosso site, ou pode refazer o seu carrinho e tentar novamente. Em caso de tentativas falhadas repetidas, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo.

Cometi um erro no meu pedido?

Seja no endereço de entrega ou faturamento ou no seu carrinho, entre em contato conosco sem demora. Se o seu pedido ainda não foi enviado, poderemos fazer as alterações necessárias.

Quero cancelar meu pedido.

Você deve entrar em contato conosco antes que o seu pedido seja enviado para que o cancelamento tenha efeito imediatamente. Se o pedido já tiver sido enviado, recuse o pacote para que possamos devolvê-lo. Assim que o recebermos em nossos armazéns, você será notificado por e-mail e o reembolso será processado.

Quem entregará meu pacote?

Para todos os nossos envios padrão, trabalhamos com DPD ou Correios. Este serviço oferece 2 modalidades de entrega:

• Em domicílio:

  O pacote será entregue pessoalmente mediante assinatura.

  Se você não estiver em casa, o carteiro deixará um aviso de entrega com a data e o endereço da agência dos Correios onde você poderá retirar seu pacote, mediante apresentação do aviso e do seu documento de identidade. Você tem 10 dias úteis para retirar o pacote. Após esse prazo, o pacote será devolvido a nós. A DPD ou os Correios enviarão um e-mail de lembrete se o pacote não for retirado em até 6 dias.

• Em um ponto de retirada (loja ou agência dos Correios):

  Seu pacote será entregue em uma agência dos Correios ou em uma loja escolhida previamente em nosso site.

  Você receberá um e-mail e um SMS informando sobre a disponibilidade do pacote. Para retirar o pacote na agência, será necessário apresentar um documento de identidade. Você tem 10 dias úteis para retirar seu pacote. Após esse prazo, o pacote será devolvido a nós e entraremos em contato para organizar um novo envio.

No caso de envios pesados, pode ser necessário recorrer a um transportador privado. Nesse caso, entraremos em contato com você para organizar a entrega.

Quanto custa a entrega?

Suas entregas na França metropolitana:

• Aplica-se uma taxa fixa de entrega de no mínimo 8 euros (IVA incluído) para todos os pedidos com entrega em domicílio na França metropolitana, com uma compra mínima de 300 euros.

• Você também pode escolher a opção "ponto de retirada" e receber seu pedido em uma agência dos Correios ou loja por 5 euros (IVA incluído). Este método de entrega é gratuito para pedidos acima de 100 euros.

Para entregas fora da França continental ou para itens volumosos, o custo da entrega será informado no momento do pedido.

Entre em contato conosco se não encontrar seu destino ao realizar o pedido.

Posso beneficiar da entrega urgente?

Entre em contato conosco antes de realizar seu pedido para que possamos verificar a viabilidade da sua solicitação. Utilizamos o serviço Chronopost International que, dependendo da disponibilidade dos itens, permite a entrega no dia seguinte antes das 13h.

Sua solicitação deve ser feita antes das 12h para permitir o envio no mesmo dia.

Gostaria de ter um endereço de faturamento diferente do endereço de entrega, o que devo fazer?

Para diferenciar o endereço de entrega do de faturamento, basta inserir um novo endereço em sua conta. Assim, ao selecionar o método de pagamento, você poderá escolher entre os diferentes endereços.

Vocês entregam em todos os lugares?

Graças à rede DPD ou Correios, podemos enviar seu pedido para o país que você escolher.
Se não houver opção de entrega ao realizar o pedido, entre em contato conosco para solicitar um orçamento. Alguns itens muito grandes ou especiais não podem ser exportados.

Quero mudar meu endereço de entrega.

Você pode alterar seu endereço de entrega se seu pedido ainda não tiver sido enviado. Basta entrar em contato conosco por telefone (04.78.41.79.31) ou e-mail (contact@nautisports. com) e faremos o necessário.

Como posso rastrear meu pacote?

Quando seu pacote for enviado, você receberá um e-mail com seu número de rastreamento da DPD Correios.

Este número único permitirá rastrear seu pacote no site dos Correios e será necessário para qualquer solicitação relacionada ao seu pacote.

Quanto tempo leva para devolver um artigo?

Você dispõe de 100 dias a partir da entrega do pedido para nos enviar sua solicitação de devolução.
As devoluções devem ser de artigos novos em sua embalagem original, acompanhados de seus acessórios, instruções e documentação. Se sua solicitação de devolução incluir sapatos ou botas, por favor, não utilize a caixa de papelão como embalagem, pois sua devolução pode ser recusada.

Como solicito uma troca?

As despesas de devolução são gratuitas para todas as solicitações de troca na França metropolitana. Basta entrar em contato conosco por e-mail no seguinte endereço: [email protected], e nós lhe enviaremos um comprovante de devolução pré-pago para colar diretamente em seu pacote.

Também forneceremos um formulário de devolução que você só precisará preencher para que possamos considerar sua solicitação quando recebermos seu pacote. Não é necessário fazer outro pedido em nosso site.

Como solicito um reembolso?

As despesas de devolução correm por sua conta. Basta devolver o(s) produto(s) em questão pelo transportador de sua escolha para o seguinte endereço: TANGO SPORTS, ZI du Pied de la Montagne, Rue Edouard Branly, 69170, TARARE, preenchendo o formulário de devolução.

Reembolsaremos você em até 5 dias a partir do recebimento do seu pacote.

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

A Nautisports oferece vários métodos de pagamento:

• Cartão de crédito: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express

• ApplePay

• Paypal

• 4X grátis através do Paypal

• Transferência bancária: Nossos dados bancários são exibidos ao confirmar o pedido, mas também estão disponíveis mediante solicitação

Posso pagar em parcelas?

Você pode pagar suas compras gratuitamente em 4 parcelas se tiver uma conta Paypal. Para isso, basta selecionar Paypal ao escolher a forma de pagamento.

A opção 4X grátis será oferecida no Paypal.

O pagamento é seguro?

Pague com segurança na Nautisports!

Seus dados bancários são automaticamente codificados através do protocolo SSL.
Seus dados não são armazenados. Seus pagamentos estão protegidos pelo sistema 3D Secure para combater fraudes e roubo de cartões bancários.

Quando será efetuada a cobrança?

O pagamento será cobrado quando o pedido for confirmado, mesmo que ainda não tenha sido enviado.

Como insiro meu código de desconto?

Você pode inserir seu código de desconto em dois lugares diferentes:

• Diretamente no seu carrinho, abaixo do total do pedido, como mostrado na imagem a seguir

• Na fase de pagamento, antes de selecionar um método de pagamento.

Não é possível combinar códigos de desconto.

Encontrei um código de desconto, mas ele não funciona?

Quando temos um código promocional para lhe oferecer, fazemos isso diretamente! Seja na página inicial do site, por e-mail ou diretamente no produto em questão. Não distribuímos códigos promocionais em sites obscuros.

O produto está indicado com -XX%, mas o desconto não é aplicado no seu carrinho?

A configuração escolhida não é afetada pelo desconto. Algumas promoções só podem ser aplicadas a peças que temos em estoque.