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Toutes les réponses à vos questions

FAQ Nautisports

Une question au sujet de votre commande ou sur le fonctionnement de notre site ? La réponse se trouve sûrement ici.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à contacter notre équipe par mail, tchat en ligne ou par téléphone au 04.78.41.79.31. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre !

 

Mon compte client

Comment sont traitées mes données ?

Vos données sont protégées chez Nautisports. Elles ne sont pas communiquées, vendues ou même consultables par une tierce personne.

Les informations demandées le sont afin d’assurer le bon traitement de votre commande.

Comment retrouver mes anciens achats, mes anciennes factures ? 

Vous avez accès à toutes les commandes reliées à votre compte. Il vous suffit de vous rendre sur la page principale de votre compte et de consulter vos Commandes récentes. En cliquant sur visualiser, vous pouvez consulter votre facture ainsi que toutes les informations reliées à vos commandes.

Comment supprimer mon compte ?

Nous vous invitons à nous formuler votre demande par mail (contact@nautisports.com), via l’outil de tchat en ligne ou par téléphone (04.78.41.79.41) pour que l’on puisse l’effectuer.

 

Mes commandes

Comment vérifier le délai de livraison ?

Il est indiqué directement sur la fiche du produit. Quand vous sélectionnez tous les attributs de taille, coloris ou pointure, le délai de livraison s’affiche à côté de la mention "EN STOCK". Il peut varier de 48H, à 15 jours en cas de réapprovisionnement en cours sur cet article.

Les délais de livraison s’expriment en jours ouvrés. Si vous avez un impératif de livraison, un départ ou une absence, n’hésitez pas à nous le faire savoir dès validation de la commande, nous trouverons des solutions pour permettre une réception dans les plus brefs délais.

Comment ajouter mes produits au panier ?

Vous sélectionnez tous les attributs demandés : couleurs, tailles, version. Vous modifiez si besoin la quantité et cliquez sur ajouter au panier, qui se situe en haut à droite de votre page.
Si jamais l’article ne s’ajoute pas au panier, c’est sûrement car vous avez oublié de sélectionner une option.

Comment savoir si ma commande est validée ?

Vous recevez le mail de Confirmation de commande sur l’adresse électronique renseignée. Pensez à vérifier dans la partie : Courrier indésirable

Il peut y avoir quelques minutes de latence entre la validation sur notre site et le mail de confirmation de commande. 

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande ?

Si vous avez vérifié dans la partie des Courriers indésirables et que le mail ne s'y trouve pas, regardez dans votre espace client si votre commande a bien été enregistrée.

Si malgré tout, vous ne trouvez pas la confirmation de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client contact@nautisports.com qui vous renseignera.

Comment faire si ma commande n’est pas validée ?

Vous pouvez utiliser le bouton Renouveler directement dans votre espace client sur notre site, ou vous pouvez refaire votre panier et renouveler l’essai.
En cas d’essai infructueux répété, je vous invite à nous contacter pour que l’on vous apporte notre aide.

J’ai fait une erreur dans ma commande ?

Que ce soit dans l’adresse de livraison, facturation ou bien dans votre panier, il faut nous contacter sans tarder.
Si votre commande n’a pas été expédiée, nous pourrons faire les modifications souhaitées.

Je souhaite annuler ma commande ?

Il faut nous contacter avant l’expédition de cette dernière pour que l’annulation soit effective immédiatement.
Si votre commande a été expédiée, nous vous invitons à refuser le colis pour qu’il nous soit retourné. Dès qu’il est réceptionné dans notre entrepôt, vous serez avisé par mail et le remboursement sera mis en traitement.

 

Ma livraison

Qui assure la livraison de mon colis ?

Pour toutes nos expéditions standards, nous travaillons avec Colissimo. Ce service assuré par la Poste offre 2 modes de livraison :

  • A votre domicile entre 8h et 13h :
    Votre colis vous est remis en mains propres contre signature.
    En cas d'absence, votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis sur présentation dudit avis accompagné de votre pièce d'identité. Vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrables pour retirer votre colis. Passés ce délai, votre colis nous sera retournés. Colissimo vous envoie un mail de relance si le colis n’a pas été retiré dans les 6 jours.
  • En point de retrait (commerçant ou bureau de Poste) :
    Votre colis sera déposé dans un bureau de poste ou un commerce que vous avez choisit au préalable sur notre site.
    Vous recevez un mail et un SMS vous informant de la disponibilité du colis. Pour retirer votre colis auprès de votre bureau de poste, vous devez vous présenter avec une pièce d’identité. Vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrables pour retirer votre colis. Passés ce délai, votre colis nous sera retournés et nous vous contacterons pour organiser la réexpédition.

En cas d’expédition lourde, un transporteur privé peut être nécessaire. Le cas échéant, nous vous contacterons afin d’organiser cette livraison au mieux.

Combien coûte la livraison ?

Vos livraisons en France métropolitaine :

  • Pour toute commande avec une livraison à domicile en France Métropolitaine contre signature, un forfait de 6,90€ TTC s’applique sur votre commande. Ce mode livraison est offert à partir de 300€ d’achat.
  • Vous pouvez également choisir l'option point retrait et vous faire livrer en bureau de poste ou chez un commerçant pour 5€ TTC. Ce mode livraison est offert à partir de 150€ d’achat.

Pour toute livraison hors France métropolitaine ou pour des envois volumineux, le montant des frais de port est indiqué lors de la commande.

Merci de nous contacter si vous ne trouvez pas votre destination lors de votre commande.

Puis-je bénéficier d’une livraison express ?

Il faut nous contacter avant de passer commande pour que l’on vérifie la faisabilité de votre demande. Nous passons via le service Chronopost qui permet, sous réserve de la disponibilité des articles, une livraison le lendemain avant 13h.

Votre demande doit être effectuée avant 12h pour permettre une expédition le jour même.

Je souhaite avoir une adresse de facturation différente de la livraison, comment faire ?

Pour différencier votre adresse de livraison de celle de facturation, il vous suffit de rentrer une nouvelle adresse de votre compte. Ainsi, au moment de la sélection du mode de paiement, vous aurez le choix entre vos différentes adresses.

Est-ce que vous livrez partout ?

Grâce au réseau Colissimo, nous pouvons expédier votre commande dans le pays de votre choix. Si aucun mode de livraison ne vous est proposé au moment de la commande, n’hésitez pas à nous solliciter pour obtenir un devis.
Certains envois trop volumineux ou spécifiques ne peuvent pas être exportés.

Je souhaite changer mon adresse de livraison ?

C’est possible, à partir du moment où la commande n’a pas été expédiée. Il vous suffit de prendre contact avec nos services par téléphone (04.78.41.79.31) ou par mail (contact@nautisports.com) pour que l’on fasse le nécessaire.

Comment suivre mon colis ?

A l’expédition, vous recevez un mail comportant votre numéro de suivi Colissimo.

Ce numéro unique vous permet d’effectuer le suivi de votre colis sur le site de La Poste et sera nécessaire pour toute demande concernant votre colis.

 

Mes retours

Quels sont les délais pour retourner un article ?

Vous avez 60 jours à compter de la livraison de la commande pour nous faire votre demande de retour. Les retours doivent concerner des articles neufs dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous leurs accessoires éventuels, notice d'emploi et documentation.
Si votre demande de retour inclut des chaussures ou des bottes, merci de ne pas utiliser le carton comme emballage, au risque de voir votre retour refusé.

Les délais de retour s'étendent jusqu'à 100 jours à compter du BLACK FRIDAY.

Comment faire une demande d’échange ?

Les frais de retours vous sont offerts pour toute demande d'échange en France métropolitaine. Il vous suffit de nous contacter par mail à l'adresse suivante : contact@nautisports.com, nous vous enverrons un bon de retour prépayé à coller directement sur votre colis.

Aussi, nous vous fournirons un formulaire de retour qu’il vous suffira de compléter pour que l’on prenne en compte votre demande à réception de votre colis. Vous n’avez pas besoin de repasser une commande sur notre site.

Comment faire une demande de remboursement ?

Les frais de retour sont à votre charge. Il suffit de nous retourner le(s) produit(s) concerné(s) par le transporteur de votre choix à l’adresse suivante : TANGO SPORTS, ZI du Pied de la Montagne, Rue Edouard Branly, 69170, TARARE en remplissant le formulaire de retour.

Nous vous remboursons dans un délai de 5 jours après réception de votre colis.

 

Mon paiement 

Quels sont les modes de règlement proposé ?

Nautisports vous propose 5 modes de règlement :

  • Carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue ou American Express
  • Paypal
  • 3X sans frais, à partir de 300€ d’achat.
  • Virement : Notre RIB s’affiche au moment de valider votre commande, mais également disponible sur simple demande.
  • Chèque : adressé et établi à l’ordre de : Tango Sports SAS, 4 avenue Cabias - 69004 Lyon

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Vous pouvez régler vos achats en 3 fois sans frais à partir de 300 € d'achat. Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner ce mode de paiement au moment de la validation de votre commande.

Votre paiement sera étalé sur 3 mois : vous serez débité du premier tiers le jour de votre commande, du deuxième tiers 30 jours après, et du dernier tiers 60 jours après.

Est-ce que le paiement est sécurisé ?

Payez en toute sécurité sur Nautisports !

Vos informations bancaires sont automatiquement cryptées et codées via le protocole SSL. Vos coordonnées ne sont pas conservées.
Vos paiements sont protégés par le système 3D Secure afin de lutter contre les fraudes et cartes bancaires volées.

A quel moment je serai débité ?

Le débit se fait à la validation de la commande, même si celle-ci n’a pas été expédiée.

 

Mon code de réduction | Ma carte cadeau

Comment rentrer mon code de réduction ?

Vous pouvez entrer votre code de réduction à deux endroits différents :

  • Directement dans votre panier, sous le total de la commande comme le montre l’image ci-dessous
  • A l’étape de paiement, avant de sélectionner un mode de règlement

Deux codes de réduction ne sont pas cumulables.

J’ai un trouvé code de réduction mais il ne fonctionne pas ?

Lorsque nous avons un code promotion à vous communiquer, on le fait directement ! Soit en Une du site, soit par mail ou sinon, directement sur le produit en question. Nous ne diffusons aucun code promotion sur des sites obscurs.

Le produit est indiqué à -XX% mais la réduction ne s’applique pas dans votre panier ?

C’est sûrement, car votre taille n’est pas concernée par la réduction. Les déstockages ne peuvent s’appliquer que les sur les pièces que nous avons en stock direct.